สร้าง Campaign โทรออก

จาก Sidebar (เมนูทางซ้าย) ให้เลือก BUILD → Campaigns

หน้านี้จะแสดง Campaign ทั้งหมดของคุณ พร้อม Status (สถานะ เช่น Completed / Calling / Not Started) และจำนวน Recipients (จำนวนลูกค้าที่ Agent จะโทรหา)

ที่มุมขวาบน ให้กดปุ่ม + Create Campaign เพื่อสร้าง Campaign ใหม่

ระบบจะนำคุณเข้าสู่หน้า Create Campaign ให้กรอกชื่อในช่อง Campaign Name

ควรตั้งชื่อให้สื่อถึงลักษณะงานและช่วงเวลา เช่น ติดตามหนี้รอบ พ.ค. 2026 หรือ ต่ออายุประกัน Q2

ที่ Dropdown (เมนูแบบเลื่อนลง) AI Agent ให้เลือก Agent ที่จะใช้รัน Campaign นี้

Agent ที่เลือกได้ ต้องผ่านการ Publish แล้ว เท่านั้น หากยังเป็น Draft (ฉบับร่าง) จะไม่ปรากฏในรายการ

หนึ่ง Campaign ใช้ได้หนึ่ง Agent เท่านั้น หากต้องการใช้ Agent คนละตัว ต้องสร้าง Campaign แยกกัน

หลังจากเลือก Agent แล้ว ปุ่ม Download CSV Template (ดาวน์โหลดไฟล์ต้นแบบ) จะปรากฏข้างข้อความ Upload Campaign Data

กดเพื่อดาวน์โหลด Template ระบบจะสร้างไฟล์ CSV ที่มี คอลัมน์ตรงกับตัวแปรของ Agent ที่คุณเลือก (Variables หรือตัวแปรที่กำหนดไว้ใน AI Flow)

ใต้กล่อง Upload จะมีการ์ด Required CSV Format ที่ระบุชัดเจนว่า CSV ต้องมีคอลัมน์ใดบ้าง

ตัวอย่างจาก Agent ติดตามหนี้ (Debt Collection):

tel	customer_name	debt_amount	debt_detail	min_payment	debt_due_date	callcenter_contact
0812345678	สมชาย ใจดี	12500	ค่าบัตรเครดิตค้างชำระ	500	2026-06-15	02-123-4567
0898765432	ฉัตรชัย รุ่งเรือง	8900	ผ่อนชำระสินค้า	300	2026-06-20	02-123-4567
0856781234	มาลี สวยงาม	5400	ค่างวดสินเชื่อ	200	2026-06-25	02-123-4567

คอลัมน์ที่ระบบกำหนดให้เสมอ (ทุก Campaign ต้องมี):

• tel — เบอร์โทรของลูกค้า (ใช้สำหรับโทรออก จำเป็นต้องมี)
• customer_name — ชื่อลูกค้า (Agent จะอ่านออกเสียง)

คอลัมน์ที่เหลือ มาจาก Variables (ตัวแปร) ใน AI Flow ของ Agent ที่คุณเลือก

ตัวอย่างเช่น Agent ติดตามหนี้จะมี debt_amount (ยอดหนี้), debt_detail (รายการหนี้), min_payment (ยอดชำระขั้นต่ำ), debt_due_date (วันครบกำหนดชำระ) และ callcenter_contact (เบอร์ติดต่อกลับ)

หาก Agent ของคุณใช้ Template อื่น เช่น การนัดหมาย หรือการสำรวจ คอลัมน์เพิ่มเติมจะแตกต่างออกไป กรุณายึดตาม Template ที่ดาวน์โหลดมาเป็นหลัก

ดับเบิลคลิกที่ไฟล์ Template ที่ดาวน์โหลดมา Excel จะเปิดไฟล์ให้อัตโนมัติ (จะใช้ Google Sheets หรือ Numbers ก็ได้เช่นกัน)

ใน Template จะมีแถวตัวอย่างที่แสดง Placeholder (ข้อความตัวอย่าง) อธิบายแต่ละคอลัมน์ เช่น (number - required) - The amount of the debt

ให้แทนที่ด้วยข้อมูลจริงของลูกค้าทีละแถว โดยหนึ่งแถวเท่ากับหนึ่งสายที่ Agent จะโทรออก

กฎการกรอกข้อมูล

• คอลัมน์ tel — เบอร์โทร 10 หลัก รูปแบบ 0812345678 หรือ +66812345678 ไม่มีขีด ไม่มีช่องว่าง และไม่มีวงเล็บ
• คอลัมน์ customer_name — ชื่อลูกค้า ใช้ภาษาไทยได้ ควรระบุชื่อจริงและนามสกุล (Agent จะอ่านออกเสียง)
• คอลัมน์ที่เหลือ — กรอกตาม Type (ประเภทข้อมูล) ที่ Template ระบุ:
  • number ใส่ตัวเลขเท่านั้น (ห้ามใส่คำว่า "บาท" และห้ามใส่เครื่องหมายจุลภาคคั่นหลักพัน)
  • text ใส่ข้อความได้
  • date ใส่รูปแบบ YYYY-MM-DD เช่น 2026-06-15 (ห้ามใช้ 15/6/26)
• ห้ามเปลี่ยนชื่อคอลัมน์ เพราะระบบจะไม่พบตัวแปร หากคุณเปลี่ยน tel เป็น telephone Campaign จะอัปโหลดไม่ผ่าน
• ลบแถวว่าง ออกให้หมดก่อน Save เพราะแถวว่างจะกลายเป็นสายที่โทรหา "เบอร์เปล่า" และทำให้การรันล้มเหลว
• ลบเครื่องหมาย ' (single quote) ที่ Excel อาจเติมไว้หน้าตัวเลข (เช่น '0812345678) ให้เหลือเพียงตัวเลข

ใน Excel ให้เลือก File → Save As

เลือก format (รูปแบบไฟล์): CSV UTF-8 (Comma delimited) (.csv)

ควรตั้งชื่อไฟล์เป็น ภาษาอังกฤษ เช่น customers-may-2026.csv เพื่อป้องกันปัญหาขณะอัปโหลด (ชื่อไฟล์ภาษาไทยบางครั้งอัปโหลดไม่สำเร็จ)

วิธีตรวจสอบไฟล์ก่อนอัปโหลด

เปิดไฟล์ CSV ที่ Save แล้วด้วย Text Editor (โปรแกรมแก้ไขข้อความ เช่น Notepad บน Windows, TextEdit บน Mac หรือ VS Code) ภาษาไทยต้องแสดงผลอ่านออกได้

หากเปิดแล้วพบ ??? หรือสัญลักษณ์เพี้ยน เช่น สมชาย แสดงว่า Save ผิด format ให้กลับไป Save As เป็น CSV UTF-8 อีกครั้ง

กลับไปที่หน้า Create Campaign แล้วลากไฟล์ CSV ที่กรอกข้อมูลเรียบร้อยแล้ววางในกรอบ Drop or Select CSV file หรือกด browse เพื่อเลือกไฟล์จากเครื่อง

ระบบจะแสดง Preview (ตัวอย่างรายชื่อ) ทางด้านขวา ให้ตรวจสอบว่า:

• ทุกคอลัมน์แสดงตรงตำแหน่ง (ไม่ใช่ข้อมูลทั้งหมดรวมอยู่ในคอลัมน์เดียว)
• ภาษาไทยแสดงผลอ่านออกได้
• จำนวนแถวตรงกับที่กรอกไว้

ที่มุมขวาล่าง ให้กด + Create Campaign

Campaign จะเข้าสู่ Status Not Started ก่อน ขั้นตอนถัดไปคือการตั้งเวลา (ดูรายละเอียดในบท Schedule)