ขั้นที่ 4 — ดู Call Log

จะทำอะไรในขั้นนี้

Call Log (บันทึกการโทร) คือหน้าจอที่แสดง ทุกสายที่ Agent โทรออกไปแล้ว โดยระบุว่าแต่ละสายสำเร็จหรือไม่ ใช้เวลานานเท่าใด และลูกค้าพูดว่าอะไรบ้าง

เปรียบเทียบให้เห็นภาพ: Call Log เปรียบได้กับ ตารางบันทึกการโทรของพนักงาน โดยแต่ละแถวคือหนึ่งสาย เมื่อคลิกเข้าไป คุณจะดูได้ถึง เสียงสนทนาจริง พร้อม Transcript (บทสนทนาในสายที่แปลงเป็นข้อความ) และ Post Call Analytics (สรุปผลการโทรอัตโนมัติ)

หน้า Call Log มีอะไรบ้าง

123456

1. 1
   Sidebar OBSERVE → Call Logs

   ทางเข้าสู่หน้านี้จาก Sidebar (แถบเมนูด้านซ้าย)

2. 2
   หัวเรื่องและเบอร์ลูกค้า

   แสดงว่าโทรหาเบอร์ใด และเวลาใด

3. 3
   Status และ Duration

   สถานะของสาย (Completed / No Answer และอื่น ๆ) พร้อมระยะเวลาสาย

4. 4
   Call Recording

   ปุ่มเล่นเสียงเพื่อฟังบทสนทนา

5. 5
   Transcript

   บทสนทนาทั้งสายที่แปลงเป็นข้อความ

6. 6
   Post Call Analytics

   สรุปผลอัตโนมัติและข้อมูลที่ Agent เก็บได้ สามารถแก้ไขได้หากไม่ถูกต้อง

สถานะของสาย — วิธีอ่าน

แต่ละแถวใน Call Log จะมี Status (สถานะของสาย) เมื่อทราบสถานะ คุณจะเข้าใจผลของสายนั้นได้ทันที

4 ขั้นตอน

ขั้นที่ 1

เปิดหน้า Call Logs

ที่ Sidebar (แถบเมนูด้านซ้าย) ให้คลิก OBSERVE → Call Logs

หน้านี้จะแสดงทุกสายของทุก Campaign เรียงตามเวลา โดยสายล่าสุดอยู่ด้านบน

ขั้นที่ 2

กรองหรือเลือก Campaign ที่ต้องการดู

หากคุณมีหลาย Campaign ให้ใช้ Filter (ตัวกรอง) ด้านบน เพื่อแสดงเฉพาะรายการที่ต้องการ ดังนี้

• Campaign: เลือก Campaign ที่สร้างไว้ในขั้นที่ 2
• Status: เลือกตามสถานะ เช่น แสดงเฉพาะสายที่เป็น Completed
• Date Range: เลือกช่วงเวลาที่ต้องการดู

ขั้นที่ 3

คลิกที่แถวใดก็ได้เพื่อดูรายละเอียด

คลิกที่ Call ID ของแถวนั้น ระบบจะพาคุณเข้าสู่หน้ารายละเอียดของสายดังกล่าว

ในหน้านี้ คุณจะดูได้ดังนี้

• Call Recording — กดเล่นเพื่อฟังเสียงสนทนาจริง
• Transcript — บทสนทนาที่แปลงเป็นข้อความ
• Post Call Analytics — สรุปผลอัตโนมัติ พร้อมข้อมูลที่ Agent ดึงมาจากบทสนทนา

ขั้นที่ 4

แก้ไข Post Call Analytics หากไม่ถูกต้อง

ระบบ AI จะสรุปและดึงข้อมูลให้โดยอัตโนมัติ แต่บางครั้งอาจคลาดเคลื่อน เช่น ลูกค้าตอบว่า "ยกเลิก" แต่ระบบตีความเป็น "ตกลง"

คุณแก้ไขได้: คลิกที่ฟิลด์ที่ต้องการ พิมพ์ค่าที่ถูกต้อง แล้วกด Save

ข้อมูลที่แก้ไขแล้วจะถูกนำไปใช้ในสถิติของ Analytics

เสร็จแล้ว — Quick Start จบ 🎉

ขณะนี้คุณได้เปิดสาย AI ครบทุกขั้นตอนแล้ว ตั้งแต่สร้าง Agent สร้าง Campaign ตั้งเวลา ไปจนถึงตรวจสอบผล

ขั้นต่อไป คุณเลือกดำเนินการได้ตามต้องการ ดังนี้

• 📊 ดู Analytics ภาพรวม — สถิติของทุก Campaign ในรูปแบบกราฟ
• 🧩 เรียนรู้ Flow Editor — ปรับ Agent ให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น
• ⚙️ ตั้งค่า AI Configuration — ช่วยให้ Agent เข้าใจคำเฉพาะของแบรนด์
• 📞 สร้าง Campaign เพิ่ม — ใช้ Agent เดิมเพื่อเริ่มรอบใหม่