หน้านี้ช่วยให้ Agent (ผู้ช่วย AI ที่ทำหน้าที่โทรคุยกับลูกค้า) เข้าใจคำเฉพาะของธุรกิจคุณได้ดีขึ้น ทำให้บทสนทนาแม่นยำขึ้น โดยเฉพาะชื่อแบรนด์ ชื่อสินค้า หรือคำทับศัพท์ที่ระบบมักได้ยินผิด
เปิดหน้า AI Configuration
จาก Sidebar (แถบเมนูด้านซ้าย) เลือก SYSTEM → Settings → AI Configuration
หน้านี้แบ่งเป็น 2 ส่วนหลัก ได้แก่ Word Lists Configuration (รายการคำที่ระบบควรจับให้แม่นยำ) และ Custom Pronunciation Configuration (การกำหนดวิธีอ่านออกเสียงคำเฉพาะ)
เพิ่มคำใน NER Words
ใต้หัวข้อ Name Entity Recognition (NER) Words (รายการคำเฉพาะที่ต้องการให้ระบบจดจำ) ให้พิมพ์คำในช่อง Add NER word... แล้วกด Add
ควรเพิ่มคำเฉพาะที่ Agent ต้องรู้จัก ดังนี้
- ชื่อบริษัทหรือชื่อแบรนด์
- ชื่อสินค้าหรือชื่อแพ็กเกจ
- คำเฉพาะของวงการ เช่น “เบี้ยประกัน” หรือ “กรมธรรม์”
คำที่อยู่ใน NER List จะปรากฏอย่างชัดเจนใน Transcript (บทถอดเสียงบทสนทนา) ของแต่ละสาย
เพิ่มน้ำหนักคำสำคัญด้วย Word Boosting
ใต้หัวข้อ Word Boosting (การเพิ่มน้ำหนักให้คำสำคัญ) ให้เพิ่มคำที่ต้องการให้ระบบจับได้แม่นยำเป็นพิเศษ
Word Boosting แตกต่างจาก NER Words ตรงที่ไม่ใช่การระบุประเภทของคำ แต่เป็นการเพิ่มน้ำหนักให้ระบบฟังคำนั้นออกได้ง่ายขึ้น
เหมาะสำหรับคำที่ระบบมักได้ยินเพี้ยน เช่น ชื่อแบรนด์ที่มีพยัญชนะใกล้เคียงกัน
กำหนดวิธีอ่านออกเสียงด้วย Custom Pronunciation
เลื่อนลงมาที่ Custom Pronunciation Configuration (การกำหนดวิธีอ่านออกเสียงเอง) เพื่อกำหนดว่าต้องการให้ Agent อ่านออกเสียงคำเฉพาะอย่างไร
เหมาะสำหรับคำทับศัพท์หรือชื่อแบรนด์ที่อ่านไม่ตรงตามตัวสะกด เช่น กำหนดให้อ่าน Gowajee ว่า โกวาจี ไม่ใช่ โกวาจี้
(เมื่อบันทึกเรียบร้อยแล้ว ควรทดสอบกับสายจริงเพื่อตรวจสอบว่าคำที่เพิ่มเข้าไปทำงานได้ตามที่ต้องการ)
