ก่อนที่ Agent (ผู้ช่วย AI ที่ทำหน้าที่โทรคุยกับลูกค้า) จะโทรหาลูกค้าด้วยเบอร์ของคุณได้ คุณต้องเชื่อมเบอร์เข้าระบบผ่าน SIP Trunking เสียก่อน โดยเตรียม Credentials (ข้อมูลสำหรับยืนยันตัวตน เช่น ชื่อผู้ใช้และรหัสผ่าน) จากผู้ให้บริการ SIP ของคุณให้พร้อม
เปิดหน้า Phone Numbers
จาก Sidebar (แถบเมนูด้านซ้าย) เลือก SYSTEM → Settings → Phone Numbers
หน้านี้แสดง SIP Account (บัญชีเชื่อมต่อสายโทรศัพท์) ทั้งหมดที่เชื่อมกับ Organization (องค์กรของคุณ) หากยังไม่เคยเชื่อมต่อ จะปรากฏข้อความว่า “No SIP Accounts”
กดปุ่ม + Add SIP Account
ที่มุมขวาบน ให้กด + Add SIP Account
ระบบจะเปิดหน้าต่าง (Dialog) ให้คุณกรอกข้อมูล SIP Trunk จากผู้ให้บริการของคุณ
กรอก Domain (SIP server)
ที่ช่อง Domain ให้กรอก IP หรือ Domain ของ SIP server จากผู้ให้บริการ
เช่น sip.provider.co.th หรือ 111.222.333.444 โดยข้อมูลนี้ได้จากผู้ให้บริการ SIP Trunk ที่คุณซื้อบริการ
เลือก Transport Protocol
ค่าเริ่มต้น (Default) คือ UDP ซึ่งใช้ได้กับผู้ให้บริการส่วนใหญ่
หากผู้ให้บริการแจ้งให้ใช้ TCP หรือ TLS ให้กดเปลี่ยนตามที่ระบุ โดยควรตรวจสอบเอกสารจากผู้ให้บริการของคุณก่อน
(ช่อง Credentials ด้านล่าง สำหรับกรอก Username และ Password หาก SIP Trunk กำหนดให้ต้องยืนยันตัวตน)
ระบุเบอร์โทรที่จะใช้
ที่ส่วน Phone Numbers ให้กรอกเบอร์ที่ Agent จะใช้โทรออก
โดยใช้รูปแบบ +6628216295 หรือ 021234567 จากนั้นตั้ง Nickname (ชื่อเรียกเบอร์) เช่น Sales Line หรือ Support เพื่อให้แยกแยะได้ง่ายเมื่อกำหนดเบอร์ให้แต่ละ Campaign (แคมเปญโทรออก)
หากมีหลายเบอร์ในบัญชีเดียวกัน สามารถกด + Add Another Phone Number เพื่อเพิ่มได้
กด Add Account เพื่อบันทึก
ที่มุมขวาล่างของหน้าต่าง (Dialog) ให้กด Add Account
ระบบจะตรวจสอบการเชื่อมต่อกับ SIP server ให้โดยอัตโนมัติ หากเชื่อมต่อไม่สำเร็จ จะมีข้อความแจ้งว่าเกิดปัญหาที่จุดใด เช่น Credentials ไม่ถูกต้อง หรือไม่สามารถเชื่อมต่อกับ Domain ได้
