วิธีนี้เหมาะกับงานที่ Template (เทมเพลตหรือแบบสำเร็จรูป) ไม่ครอบคลุม โดยคุณจะเริ่มจากผังเปล่าและกำหนดขั้นตอนการทำงานเองทุกขั้น
เปิดหน้า AI Agents
ที่ Sidebar (แถบเมนูด้านซ้าย) ให้กดเมนู BUILD → AI Agents
หน้านี้เป็นศูนย์รวม Agent (เอเจนต์ผู้ช่วยตอบรับสาย) ทั้งหมดของคุณ โดยแต่ละแถวคือหนึ่ง Agent ที่นำไปใช้ใน Campaign (แคมเปญ — ชุดการโทรออกตามรายชื่อที่กำหนด) ได้
กดปุ่ม + Create Agent
ที่มุมขวาบน ให้กดปุ่ม + Create Agent
ระบบจะเปิดหน้าต่าง (Dialog) ให้คุณตั้งค่า Agent ใหม่
หน้าต่างเปิดขึ้น — เลือกแบบเริ่มต้น
ระบบจะเลือกแบบ Blank (Start from scratch with an empty flow — เริ่มจากผังเปล่า) ให้โดยอัตโนมัติ ซึ่งเป็นสิ่งที่เราต้องการสำหรับการสร้างตั้งแต่ต้น
ด้านล่างยังมี Template สำเร็จรูปอีก 6 แบบ (เช่น Debt Collection, Inbound Clinic เป็นต้น) หากคุณต้องการใช้ Template โปรดดูรายละเอียดในบทที่ 3
ตั้งชื่อ Agent
พิมพ์ชื่อในช่อง Agent Name โดยตั้งชื่อให้สื่อความหมายและตรงกับงานจริง
ตัวอย่าง: Agent ต่ออายุประกัน, Agent นัดหมายคลินิก, Agent ติดตามหนี้รอบ 30 วัน
หากตั้งชื่อให้ชัดเจน เมื่อคุณมี Agent หลายตัว จะค้นหาได้ง่ายขึ้น
ยืนยันว่าเลือก Blank แล้ว
ตรวจสอบว่าการ์ด Blank มีกรอบสีน้ำเงินล้อมรอบ ซึ่งหมายความว่ากำลังถูกเลือกอยู่
หากคุณเผลอกดการ์ดอื่น ให้กด Blank อีกครั้งเพื่อเลือกใหม่
กด Create Agent เพื่อสร้าง
เมื่อชื่อและ Template ถูกต้องแล้ว ให้กดปุ่ม Create Agent ที่มุมขวาล่างของหน้าต่าง
ระบบจะสร้าง Agent และพาคุณเข้าสู่หน้า AI Flow ทันที ขั้นถัดไปคือการกำหนดขั้นตอนการสนทนา (ดูรายละเอียดในบทที่ 4)
